2011年4月12日 星期二

Help Desk相關問題

Help Desk相關問題
1. 在新增案件後於管理者後台沒有新案件產生?
2. 使用admin登入,報表無法使用,顯示為無權限? 
3. User登入平台時預設使用User name當作password,能否與AD整合驗證,使用AD的登入帳密呢?
4. 使用者無法得知待處理報修案件數量,無法預期需要排隊多久? 

1. 在新增案件後於管理者後台沒有新案件產生?
請確認使用新建立的帳號來新增案件,因admin帳號是無法使用報修或結案功能。

2. 使用admin登入,報表無法使用,顯示為無權限?
因預設任何帳號都無開啟報表權限,請至管理權限控管上將需使用的帳號加入到Administrator Group內。

3. User登入平台時預設使用User name當作password,能否與AD整合驗證,使用AD的登入帳密呢?
此功能有內建,只是預設沒開啟,如需開啟,請至Help Desk安裝位置C:\Program Files\Lightstar\SmartIT5內找到Web.config,使用筆計本編輯,將
<add key="UseADAuthenticate" value="false"></add>  改成true
<add key="ADDomain1" value="DC=domain,DC=com,DC=tw"></add>   改成公司內使用的AD Domain
<add key="ADHost1" value="127.0.0.1"></add>  改成AD主機的位置
因為有無join domain的user使用時,請提醒User於第一次登入使用時,請至使用者資料編輯,將登入密碼重新key上,以符合資料安全性原則。

4. 使用者無法得知待處理報修案件數量,無法預期需要排隊多久?
此功能有內建,只是預設沒顯示,如需啟用,請至安裝位置C:\Program Files\Lightstar\SmartIT5內找到Web.config,使用筆計本開啟,將
<add key="showClientCaseOrder" value="false"></add> 改成 true即可(將出現案件順位跑馬燈)
  

反應:

0 意見:

張貼留言

 
Design by Free WordPress Themes | Bloggerized by Lasantha - Premium Blogger Themes | Web Hosting Bluehost