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初階技術教育訓練

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(台中區)

活動地點：台中市區，待報名後通知

活動對象：事業夥伴與企業客戶技術人員
活動人數：限制15人(未滿5人不開課)

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課程報名方法

請填寫 公司名稱, 姓名/職稱, Email, 電話
Email至 softwarebusinessdep@smartit.com.tw

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-ITConsole

新增 事件排程 - 套用電腦頁面加入電腦清單的自訂欄位 

新增 生命週期 - 載入時資產名稱及資產編號預設以小排到大

修正 查看“螢幕擷取記錄”多次點擊播放與停止鍵後會出現錯誤問題

修正 開啟ThinClient按編輯會出現錯誤問題

修正 新增報表時，限制報表檔選進來時不能更改

修正 螢幕擷取時，只跳出會一次確認視窗

修正 調整Agent檢測方式及速度

修正 agent參數修改 定時回報資產時間顯示方式

修正 檔案傳輸修改為可上傳不可下載

修正 調整報表 - CID031 特定軟體已安裝電腦明細表(For Export Excel)

修正 電腦清單擷取使用者畫面 - 使用確認視窗跳出改為只於第一次跳出詢問

修正 Importdata 匯入工具修正匯入資產的保管組織 / 保管人空白問題

修正 電腦清單中點擊編輯會錯誤問題

修正 事件排程 - 套用電腦頁面自訂欄位需重複拉出問題

修正 事件排程 - 套用電腦頁面點入前次設定的排程，拉出 使用者欄位後沒有資料顯示問題

修正 生命週期 - 在載入時，載入附掛電腦出現錯誤問題

 

 

-ITServer

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修正 軟體變更發送通知例外名單內的也會寄送問題

-ITLiense

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配合版號更新

 

-ITClient

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新增 QQ2011 Beta 3 Support 傳檔案禁止功能 

新增 Skype支援 5.5 版本(記錄)

新增 資訊安全-螢幕擷取 部分，可以設定 擷取之圖片品質

修改 Win98 支援 Unicode 後未 Support 問題

修改 ImM 在 請求控制 Skype SDK 的時候，會造成主程式 HANG 死，收到的 XML Log 也無法回傳

修改 Web Log 有可能露溝問題

修改 解決長久 ImMEx.dll 影響到 ERP 系統問題

修改 PrintM 有可能 Monitor 兩台同樣的 share printer log . 造成 XML not WellFormat

修改 AppM 軟體使用率功能，有可能 C:\SmartIT\Queue 產生 0kb 的 .app 檔案, 而無法傳送至 Server ,造成之後每 20 秒 retry 一次

修改 元富 WebLog 會抓取到 網站標題為注音輸入法的 Window Title 問題 Like "PHON" or "LIU" 

修改 訊息發佈..中文字無法 show 出問題

修改 InvInfo.ls 在 Win2k 下 無法抓到整個domain name 的情況

修改 WebM 定時回報機制時，繁體環境下 日文/韓文 or 簡中會出現????..情況

修改 IM 稽核MSN2011 英文版 OS 有可能稽核不到Log 狀況

修改 KVM Switch 在 Switch 過程，若 Switch 至 有裝 Agent 的電腦，會 Delay 5 secs 狀況  

修改 Win2003 以下 OS, 遠端遙控時 DOS 畫面無法即時更新問題。

修改 在 Vista 以上機器 Console 端擷取 目前執行工作 時，執行身分為 SYSTEM OR LOCAL/NETWORK Service 會抓不到的情況

修改 ITRCC 英文語言檔，在英文版OS LABEL 字為空白問題, en.lng 語系檔有問題

 

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SmartIT 報表教育訓練(台北區)

報表基本介面操作及元件說明，協助學員了解SmartIT架構，並實作範例報表

活動時間：2011/10/20 (四)下午13:30~17:30活動地點：台北縣三重市重陽路一段66號四樓

活動對象：事業夥伴與企業客戶技術人員
活動人數：限制15人(未滿5人不開課)

活動講師：SmartIT原廠管理師 

適用人員：需熟悉SmartIT操作、具備資料庫程式語言技能，有開發實務者佳、且上課後即可自行新增報表

活動備註：學員需自備NB並具備無線網卡

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課程報名方法

請填寫 公司名稱, 姓名/職稱, Email, 電話
Email至 softwarebusinessdep@smartit.com.tw

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-ITClient

 

新增 QQ2011 Beta 3 Support 傳檔案禁止功能

新增 檔案傳輸 警示訊息功能

新增 部屬頁面設定新增是否彈跳檔案傳輸功能

新增 ITDeploy.exe 所有密碼欄位提供目前鍵盤是否為大寫提示

新增 稽核USB時，若USB掛載為共同資料夾，也可稽核，功能只支援 WinXP 以上OS

新增 Skype  Release 5.5 版本

修正 InvInfo無法順利產生資產問題，錯誤訊息為"TF_Main Invalid data type for 'ClassGUID' "

修正 在 Windows 2008 環境下 無法出現 "檔案加密註解 ISCYT 頁簽"

修正 某些機器 USB 插拔時，InvNT 不會即使啟動的狀況

修正 ITAgent.exe，解決遠端搖控在 win7無法運作問題

修正 延遲ITCurUsr.exe啟動時間，避免ITSetup.exe未完全啟動造成安裝時ITCurUsr.exe無法開啟

修正 PDA無法同步(Microsoft Active Syne)問題

修正 InvInfo，IP 與 MAC Address 沒有對應的狀況

修正 503 版本 AppMNT.ls 為了加快進用速度，造成允許時段依然被禁用的狀況

修正 當連線不到 Server 時，有可能會產生亂碼至 ITProfil.ini，造成回報的資產檔錯誤

修正 ITRCC.exe 被小紅傘抓到病毒問題

修正 SmartPing 排成掃描機制出現 連不到 DB 的 Error Message 

修正 轉換方式，以避免抓取Skype記錄轉成XML檔案時無結尾字元或亂碼

修正 判別方式更正USB id在輪流插拔時會交換的問題

修正 禁用Skype傳檔功能

修正 7.2.10.1227 版本支援 Unicode 後在 Win98 無法執行問題

修正 ImM 在 請求控制 Skype 時，會造成主程式卡死，收到的 XML Log 也無法回傳 

修正 Web Log 有可能露溝的情況

修正 解決 ImMEx.dll 影響到 ERP 系統

修正 PrintM 有可能 Monitor 兩台同樣的 share printer log . 造成 XML not WellFormat

修正 AppM 軟體使用率功能，有可能 C:\SmartIT\Queue 產生 0kb 的 .app 檔案， 而無法傳送至 Server ，造成之後每 20 秒 retry 一次

修正 WebLog 會抓取到 網站標題為注音輸入法的 Window Title 問題 Like "PHON" or "LIU" 

修正 訊息發佈..中文字無法產出問題， 之前未註記到

修正 InvInfo.ls 在 Win2k 下無法抓到整個domain name 的情況

修正 WebM 定時回報機制時，繁體環境下 日文/韓文 or 簡中會出現????..情況

修正 IM 稽核MSN2011 英文版 OS 有可能稽核不到Log 狀況

 

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服務台建置系統概念圖

服務台管理，在ITIL裡面是非常重要的一個機制，服務台有人說是Helpdesk, 也有人說是 Service Desk，事實上Help Desk與Service Desk是兩個不相同的概念。我們簡單的先從 ITIL 的定義來看，之所以會有ITIL流程出來主要是要提昇IT在公司內部的價值，讓以往IT部門總是在花公司錢這樣的概念轉換成IT部門也是幫助公司營運成長的重要角色。所以以ITIL來看服務台管理，他們使用的是Service Desk（服務台）這個比較廣義的詞，而非使用Helpdesk（幫助台）比較狹隘的詞。

服務台在服務支援中扮演著重要的角色，它是IT服務部門對使用者部門的窗口，服務台不僅負責處理事故、問題和客戶的詢問，同時還為其它活動和流程提供溝通介面。這些活動和流程包括客戶變更請求、維護合同、服務級別管理、資產管理、可用性管理和持續性管理等。

服務台建置目標
服務台的主要目標是協調客戶（使用者）和IT部門之間的關係，為IT服務運作提供支援，從而提高客戶的滿意度。作為與使用者聯繫的「前台」，服務台首先對來自使用者的服務請求進行初步處理。當它預計無法在滿足服務級別的前提下有效處理這些請求，或是這些請求本身就是它所無法解決的時候，它就將這部分請求轉交給二線支援或三線支援來處理。這樣可以有效地降低其它IT服務支援部門的負擔， 提高了IT服務運作的整體效率，降低了IT服務運作的成本。

服務台主要工作
服務台只是一項服務管理職能，因此與服務管理流程不同，它沒有嚴格有序的日常運作流程，只是針對使用者的請求或根據服務級別協定的要求進行一些日常運作活動。這些日常運作活動包括回應用戶需求、為使用者發佈資訊、使用者需求管理和客戶關係管理、進行供應商聯絡、日常運作管理、基礎架構監控等。

接下來我們彙整過去的經驗，繪製了上方的建立完善服務台機制的概念圖。
從上方的概念圖上我們可以看到有幾個大綱，我們一一的來做說明：

導入服務台管理的效益
企業要導入服務台管理，不外乎要做到下列效益

(1) 改善IT管理營運流程
(2) 提昇IT部門服務品質
(3) 提升事故解決效率
(4) 快速回應使用者需求
但服務台也是需要其他管理服務來搭配，才會做到流程一致化與有效化。


要如何選擇適合公司服務台的架構
服務台的種類有幾種，分別是：
適合中小企業的本地端的服務台
本地端的服務台的優點有：
(1) 溝通容易
(2) 可提供專屬客製化需求
但缺點就是建置成本高與人力成本偏高等。

適合大型企業的中央控管式的服務台
中央控管服務台的優點有：
(1) 建置成本低
(2) 人力需求較少，效率高
但缺點就是人力素質的要求較高與需要了解不同地區的文化。

適合跨國企業的虛擬服務台
虛擬服務台這個概念大家比較不懂，舉實例來說，現在有許多的大型企業像是微軟等等，都會將服務台Outsourcing出去，所以我們現在常常會聽到大陸口音的電話。
面對這樣架構的服務台，SLA的服務規範尤其是重要，必須要完整的Follow SLA（服務級別同意書）中所要求規定的來做服務。

服務台的工作權責
服務台的工作權責有以下：
維運管理
對企業內部資產進行維運監控，當有意外事件時，需立即反應，若需要第三方廠商從外部提供支持時，需在短時間內進行維護或是硬體的更換。

意外事故管理
當管理環境發生意外事件，必須記錄且追蹤，若意外事故已經提升為重大問題時，必須立即啟動問題管理，通知相關人員進行錯誤排除 。

服務資訊更新
服務台是使用者與IT服務單位中間的橋樑，服務台會主動的用任何的方式來通知使用者IT服務部門提供了什麼樣的服務資訊。

回應使用者需求
對於使用者發出的錯誤報告、服務請求、變更請求等事件進行記錄和處理，這是服務台的最主要工作。

提昇使用者滿意度
服務台必須了解使用者需求，進而藉由主動提供服務，提昇客戶滿意度。

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