（文 : 旭辰資訊 總監 陳欣玄) 

在上一篇文章中，我們談到了企業在管理用戶端電腦上所遇到的問題，接下來會從ITIL的角度，來談談如何利用ITIL來管好用戶端的電腦。

ITIL的提出，除了給IT人員在管理好整個企業IT營運環境的最佳實踐方案外，主要的精神還是能夠藉由一連串的管理方法，提昇IT管理人員的價值，所以說身為IT人員的各位，能夠知道些 ITIL管理方法，並運用在實際的環境中，我相信一定能藉由流程與管理方法，讓IT營運部門的價值大大的提升。

在ITIL裡面，有個很重要的Process叫 Configuration Management，中文我們稱為組態管理，也有人說是配置管理。在企業的業務運作流程中，IT服務是否能夠滿足整個企業的業務運作，有很大程度上是取決於IT服務運作的基礎架構配置及運行情況。因此，在IT管理上，必須建立好一個專門流程提供IT基礎架構的配置情況資訊，而組態管理就是負責提供這方面資訊的流程。

在組態管理有個核心資訊也是很重要的基礎架構配置資訊，稱為CMDB（Configuration Management Database），所有跟IT營運有關的資產都是CMDB所記錄的，像是：電腦、印表機、隨身碟，當然還可以細到Memory、硬碟等，這些項目我們稱為 CI （Configuration Items），也就是我們這篇文章中所要談的資產。

CMDB提供所有有關的基礎架構的配置訊息，這些訊息也可以為其他服務管理流程提供支援，舉例來說，如IT管理人員可以利用組態管理資訊進行事故和問題的分析，可用性管理及能力管理需要根據這些資產的配置情況資訊，分析及評價IT基礎架構的可用性及服務能力。

在做資產管理時，有幾項目標是需要達成的：
• 計量企業營運所使用的 IT資產的價值。
• 為其他IT管理流程提供有關 IT基礎架構配置的準確資訊。
• 為意外管理、問題管理、變更管理和發佈管理的運作提供有效的支援。
• 隨時稽查所有有關 IT基礎架構配置記錄，必須符合企業實際運作設備的正確性。

以上先簡單的說明在ITIL管理流程中，有關Configuration Management及 CMDB的相關知識。

通常在大型企業在盤點IT資產時為了減少在盤點資產所花費的時間及減少人力，會使用一些軟體，像是SmartIT或是微軟的SCCM等工具。目的就是在資產造冊時所呈現的資料必須是即時且正確的資產資料。

以資產來說，必須記錄好硬體資產的存放位置、保管人員、物件的設定值、使用年限等資料。而軟體資產，必須做好分類管理及軟體的授權管理，如此才會清楚且有效的知道在企業內所購買軟體的使用情形。

資產異動的監控，在IT資產管理上佔了很重要的一環，通常軟硬體資產的變更會有兩種情況，一是非法的資產變更，另外則是預期的變更。

那什麼是非法的資產變更呢？舉例來說，硬碟被置換了、IP變動了、使用者偷偷安裝了軟體等。這些的異動，以 ITIL管理流程來說，需要做變更影響及資源的評估，看看這些的變更會不會影響到整個企業運作及帶來運作的危害，尤其是軟體的安裝需要特別注意，使用者是不是偷偷安裝了P2P的軟體，造成機密資料外洩等等。若發生的這些變更經過評估是不允許的，那就必須要告知使用者回復變更的內容。若同意變更，也必須更改好所有相對應的文件，像是SLA服務內容及資產的造冊變更。

為了支持企業業務的運作，IT人員在管理資產上還有個重要課題，就是資產的生命週期管理，通常生命週期管理，是跨組織與管理部門合作的，像是資產採購、配發、庫存、資產借出、維修管理、折舊、除帳等流程，必須精確的被記載，如此才能支持企業業務運作所需要的基礎營運環境。

關於近日趨勢防毒OfficeScan誤判進而檔掉SmartIT的問題，目前趨勢原廠已排除此誤判並更新資料庫。

若發生此狀況，請將趨勢病毒資料庫升級至1.282.00版本；並確認版本資訊內 “行為監控偵測特徵碼”  版本為1.282.00。

請參考下列圖檔,顯示OfficeScan server上的版本資訊：

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做好企業用戶端電腦管理-企業用戶電腦使用 

 （文 : 旭辰資訊 總監 陳欣玄)

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接下來我們來聊聊如何做好企業用戶端電腦的管理.

我想分成七個章節來談談資訊管理人員要怎麼的管好用戶端的電腦 :

現象
(一) 談企業用戶端電腦管理的現象

作法
(一) 資產資料蒐集
(二) 減少非必要的人力與時間成本
(三) 監控資產設備維運
(四) 電腦的使用行為分析
(五) 建立完善的服務台機制
(六) 制訂標準操作指南


(一) 談企業用戶端電腦管理的現象

我相信每個IT人員對於用戶端電腦管理都很熟悉了, 在此我僅列出一般常遇到的問題現象 :

1. 軟體授權數量無法評估

軟體的授權費用佔了企業IT營運成本裡面很大的一環，但企業所購買的軟體，真的有效的被使用了嗎？
通常軟體的使用會有幾個問題：

一旦資產普查資料是錯的，那公司的資產就無法正確的被評估，主管在做採購決策時也會造成失誤的情況。

5. 帶走公司重要檔案
不管是什麼樣的公司，最擔心的就是資料外流，尤其是研發的公司，一旦設計資料外洩，都會帶來無法評估的後果。

6. 即時通訊與上網所帶來的問題
現在每台電腦幾乎都安裝了MSN、QQ等IM軟體, 我曾經遇過一個案例，員工上班一天八小時，稽核起來竟然有五小時的時間都在MSN聊天。如此一來雖然員工都做在座位上，但根本就無心於工作，形成公司資源的浪費，生產力也大大的降低。

用戶端電腦的管理所遇到的問題真是千奇百怪，以上就常見的問題做分享。

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如果要設定排程清除SQL 2008資料庫的交易紀錄檔，

除了將資料庫模式改為- 簡單

還可以設定排程執行下面指令即可

DBCC SHRINKFILE (SmartIT_log , 2)

--將交易記錄檔的大小壓縮到指定的大小

之前適用在SQL2000與SQL2005的指令在SQL2008上不適用

可以改此指令即可，給大家參考。